مشکل صفحه آبی مرگ (Blue Screen of Death یا BSOD) یکی از مشکلات رایج در ویندوز است که می‌تواند به دلایل مختلفی از جمله به‌روزرسانی‌های معیوب رخ دهد. اخیراً، به‌روزرسانی معیوبی از شرکت امنیت سایبری CrowdStrike باعث ایجاد این مشکل در بسیاری از سیستم‌ها شده است. در این مقاله، به شما نشان می‌دهیم چگونه می‌توانید این مشکل را به صورت موقت حل کنید تا زمانی که راه‌حل دائمی از سوی شرکت CrowdStrike ارائه شود.
مراحل حل مشکل:
- دسترسی فیزیکی به سیستم:
- ابتدا باید به سیستم خود به صورت فیزیکی دسترسی داشته باشید. این روش به‌صورت آنلاین امکان‌پذیر نیست.
- راه‌اندازی مجدد سیستم:
-
- کامپیوتر خود را روشن کنید و به‌محض ظاهرشدن لوگوی ویندوز، کلید پاور را فشار دهید و نگه دارید تا مراحل بوت ویندوز متوقف شود. این مرحله را دو مرتبه‌ی دیگر تکرار کنید.
- ورود به Advanced Startup:
-
- پس از انجام مرحله‌ی قبل، در صفحه‌ی نمایش‌داده‌شده روی گزینه‌ی Advanced Startup کلیک کنید.
- انتخاب گزینه‌های Troubleshoot و Advanced options:
-
- به‌ترتیب گزینه‌های Troubleshoot و Advanced options و Startup Settings را انتخاب کنید.
- حذف فایل‌های معیوب CrowdStrike:
-
- اگر می‌توانید وارد محیط ویندوز شوید و برای جلوگیری از ایجاد مشکل صفحه‌ی آبی مرگ، می‌خواهید فایل مربوط به به‌روزرسانی معیوب شرکت CrowdStrike را حذف کنید، تنظیمات را باز کرده و از مسیر System > Recovery روی گزینه‌ی Restart Now در بخش Advanced startup کلیک کنید و فرایند رفع مشکل صفحه‌ی آبی مرگ را از مرحله‌ی ۳ ادامه دهید.
- راه‌اندازی مجدد سیستم:
- پس از حذف فایل‌های معیوب، سیستم خود را مجدداً راه‌اندازی کنید و بررسی کنید که آیا مشکل حل شده است یا خیر.
نکات مهم:
- اگر کامپیوتر شما از رمزگذاری بیت‌لاکر (BitLocker) استفاده می‌کند، باید کلید بازیابی سیستم را در اختیار داشته باشید.
- درصورتی‌که به این کلید دسترسی دارید یا کامپیوتر شما فاقد رمزگذاری بیت‌لاکر است، مراحل بالا را دنبال کنید.
این مراحل به شما کمک می‌کند تا مشکل صفحه آبی مرگ ناشی از به‌روزرسانی معیوب CrowdStrike را به صورت موقت حل کنید. امیدواریم که شرکت CrowdStrike به زودی راه‌حل دائمی برای این مشکل ارائه دهد.
